Charte de qualité

Version en vigueur au 27/09/2026.

Préambule

Les arts divinatoires ne font l'objet d'aucun diplôme ni d'aucune réglementation propre : n'importe qui peut se dire voyant ou médium. C'est précisément ce qui rend nécessaires des règles claires. La présente charte fixe les engagements que prennent GWEVA EDITIONS SVA, éditeur de Divinitel, et les voyants qui consultent sur ses lignes. Elle s'applique à chaque consultation, par téléphone avec ou sans carte bancaire, ainsi qu'aux documents vendus sur le site.

L'adhésion à cette charte est une condition pour consulter sur Divinitel. Un voyant qui ne la respecte pas cesse d'y être proposé.

1. Exercice des arts divinatoires

Chaque voyant exerce sa pratique, qu'il s'agisse de voyance, de médiumnité, de tarologie, d'astrologie ou de numérologie, avec sérieux, honnêteté et loyauté envers la personne qui l'appelle. Il accomplit, selon son statut, les formalités légales, sociales et fiscales attachées à son activité professionnelle.

La consultation est un travail personnel, mené en direct pour la personne qui appelle. Lorsqu'un contenu est produit en tout ou partie par un logiciel, le client en est informé clairement avant l'achat : c'est le cas du thème amour du moment, calculé et assemblé automatiquement, et présenté comme tel.

L'éditeur veille à ne proposer que des voyants dont l'expérience et le sérieux ont été appréciés avant leur mise en ligne, et retire ceux dont la pratique n'est pas conforme à la présente charte.

2. Personnes fragiles

Le voyant refuse ou écourte une consultation lorsque la personne qui appelle lui paraît en grande détresse, sous emprise, ou dépendante de la voyance. Il l'invite alors, avec tact, à se tourner vers un proche ou un professionnel adapté. La voyance n'est ni une thérapie ni un accompagnement psychologique.

Lorsqu'il constate une situation de vulnérabilité sérieuse, le voyant en informe l'éditeur, qui prend les mesures utiles dans l'intérêt de la personne.

3. Consultation responsable

Une consultation trop longue ou trop fréquente peut peser sur le budget et sur l'équilibre personnel. Divinitel s'engage à :

• afficher les tarifs de façon visible avant tout appel : 0,60 €/min + prix d'un appel au 0890 30 20 10, et le tarif de chaque voyant sur la ligne carte bancaire ;
• ne jamais inciter à prolonger un appel ni à rappeler ; le voyant indique la durée approximative de la consultation et laisse la personne libre d'y mettre fin à tout moment ;
• ne diffuser aucune sollicitation commerciale par téléphone, SMS ou e-mail aux personnes qui ont consulté ;
• informer que les opérateurs téléphoniques permettent de bloquer l'accès aux numéros à tarification majorée depuis une ligne ;
• traiter avec priorité toute demande d'une personne qui souhaite ne plus avoir accès au service, et ne lui adresser aucun message l'incitant à revenir sur sa décision.

4. Obligation de moyens

Le voyant met à disposition son savoir, sa pratique et son ressenti. Il n'est tenu qu'à une obligation de moyens. Il ne présente jamais une prédiction comme une certitude et ne garantit la réalisation d'aucun événement, en particulier le retour d'une personne, une date, un gain ou une guérison.

5. Aucun travail occulte, aucune vente annexe

Le voyant ne propose ni ne pratique aucun travail dit occulte : désenvoûtement, retour affectif par rituel, magie, protection payante. Il ne vend aucun objet, aucune bougie, aucun talisman, et ne demande jamais de paiement en dehors des deux lignes officielles de Divinitel. Il ne communique à la personne qui l'appelle aucun numéro personnel ni aucun moyen de le joindre en dehors du service.

6. Santé, décès, droit, finances

Le voyant ne pose aucun diagnostic, ne se prononce sur aucun traitement et ne conseille jamais d'en interrompre un. Il n'annonce ni maladie ni décès. Il ne donne aucun conseil juridique ou financier et renvoie, pour ces questions, vers les professionnels compétents.

7. Confidentialité et vie privée

La consultation est confidentielle. Le voyant ne divulgue à personne ce qui lui a été confié, n'en fait aucun autre usage que la consultation elle-même, et ne s'en sert jamais comme moyen de pression. Il n'enregistre pas la personne qui l'appelle à son insu.

Le voyant ne sollicite pas d'informations sur les origines, les opinions politiques, syndicales, philosophiques ou religieuses de la personne, et ne fait aucune distinction fondée sur ces critères. Il respecte la liberté de croyance de chacun. Le traitement des données par l'éditeur est décrit dans la politique de confidentialité.

8. Loyauté et libre arbitre

Le voyant respecte le libre arbitre de la personne qui le consulte et s'interdit toute pression. Il n'abuse ni de la crédulité, ni de la solitude, ni de la détresse affective de quiconque, en particulier des personnes âgées, malades ou isolées. Il s'interdit toute mise en scène destinée à tromper, tout conseil contraire à l'ordre public, et ne consulte jamais sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants.

9. Publicité honnête

Toute information publiée sur Divinitel doit être exacte. Les statuts affichés en direct ("disponible", "en consultation", "en ligne") proviennent de la plateforme de consultation ; le site n'affiche ni compteur fictif ni message simulé. Les voyants ne s'attribuent ni titres ni résultats qu'ils ne peuvent justifier.

10. Information de la personne qui consulte

Le voyant répond avec franchise aux questions qu'on lui pose sur sa pratique. Il informe la personne des limites des arts divinatoires, de la durée approximative de la consultation et de son coût. Le service est proposé à titre de divertissement.

11. Mineurs

Aucune consultation n'est donnée à un mineur. Le voyant met fin à l'appel s'il a un doute sérieux sur l'âge de la personne.

12. Respect des confrères

Le voyant ne dénigre aucun autre praticien, de Divinitel ou d'ailleurs, pour attirer ou retenir une personne.

13. Réclamations

Toute réclamation est examinée avec attention. Elle peut être adressée à l'éditeur aux coordonnées indiquées dans les mentions légales, en précisant le numéro appelé, la date, l'heure et, si possible, le prénom du voyant. L'éditeur recherche en priorité une solution amiable. À défaut, la personne peut recourir au médiateur de la consommation indiqué dans les conditions générales.